En cette période de forte activité liée à Noël, La Poste est malheureusement saturée, ce qui engendre des retards dans le traitement des colis 📦.
Bien que nos colis soient collectés quotidiennement depuis notre entrepôt, nous constatons que de nombreux courriers suivis (numéros commençant par 2L) ne sont pas correctement flashés au départ. Cela explique l’absence totale de traçabilité pour ces envois, ce qui est bien sûr frustrant 😔. Le seul message disponible est "La Poste est prête à prendre en charge votre envoi. Dès qu'il nous sera confié, vous pourrez suivre son trajet ici."

Cependant, malgré ces désagréments, nous observons que les clients reçoivent leur coffret, mais avec des délais de livraison beaucoup plus longs qu’habituellement. Nous sommes sincèrement désolés pour cette situation indépendante de notre volonté 🙏.

Si vous n’avez pas encore reçu votre commande, nous vous invitons à patienter 25 jours ouvrables (hors week-ends et jours fériés) à compter de la date d’expédition. Passé ce délai, nous pourrons ouvrir un dossier auprès de La Poste. Dans ce cas, n’hésitez pas à nous contacter via le formulaire ci-dessous.

1️⃣- SI UN NUMÉRO DE SUIVI VOUS A ÉTÉ TRANSMIS :
Cela signifie que votre commande a quitté nos entrepôts, et elle a été expédiée.

Actuellement, les centres logistiques de La Poste font face à une forte affluence, ce qui peut entraîner des retards dans le scan des colis et rendre leur suivi moins précis.

Nous rencontrons malheureusement beaucoup de difficultés avec les colis suivis ( numéro de suivi commencant par 2L ) qui ne sont parfois même pas scannés par La Poste, à leur arrivée dans les entrepôts de La Poste.
Généralement, les colis ne sont scannés qu'à leur arrivée sur point de livraison..

Malheureusement, cela concerne la quasi totalité de nos clients en cette période.

2️⃣ - Si vous n'avez pas de numéro de suivi , peut être avez vous passer votre commande le 16 décembre ou plus tard ? Dans ce cas, comme indiqué sur le site, la livraison n'est plus garantie. Votre commande est bien validée. Nous mettons cependant tout en œuvre pour que votre colis vous parviennent au plus vite.

Vous pouvez tout à fait nous retourner les produits dans leur état d’origine et non déballés, à l’adresse suivante :

La Petite Épicerie
66 rue Marceau
93100 Montreuil

📌 Important : N’oubliez pas de joindre à votre colis votre numéro de commande (commençant par PP) pour que nous puissions identifier votre achat et procéder rapidement à votre remboursement.

Vous devez juste être informé que le coût des frais de port du renvoi des produits est à la charge du client. 🚚.

Nous traiterons votre remboursement dès réception de votre colis dans notre entrepôt 🏷️.

Si vous avez acheté votre coffret sur le site PETIT PINCEAU : nous vous invitons à formuler une requête via le formulaire de contact ci-dessous.

Si votre coffret provient de l'un de nos distributeurs : nous vous invitons à contacter directement Laura, qui gère nos clients professionnels : adv(at)la-petite-epicerie.fr

Il n’est pas possible de modifier votre commande directement par vous-même, mais vous avez la possibilité de nous contacter afin que nous procédions à la modification pour vous. Cependant, si la commande a déjà été transférée à notre service logistique, nous ne serons malheureusement plus en mesure d’y apporter des changements.

Nous sommes navrés pour cet oubli ou cette confusion. Contactez-nous en nous précisant si vous préférez un remboursement ou un renvoi du coffret.